Mais uma vez a Viação Planalto está renovando parte de sua frota com ônibus de mecânica Mercedes-Benz. Quer comemorar 62 anos de existência com mais um diferencial de qualidade para oferecer aos seus passageiros. A operação se repete a cada ano, só que em 2010 os ônibus estão recebendo as modernas carroçarias Geração 7, da Marcopolo, lançadas recentemente. 

A Viação Planalto, com destacada atuação no setor de transporte interestadual e internacional de passageiros e de encomendas, é a empresa que deu origem a um dos mais sólidos grupos empresariais do Estado do Rio Grande do Sul e do País — o Grupo JMT —, formado por mais de uma dezena de empresas com ramificações também nas áreas de venda e recapagem de pneus, transporte aéreo regional, administração de terminais rodoviários, agropecuária, e distribuição de veículos. 

O Grupo JMT emprega atualmente 1.620 colaboradores, sendo 1.205 na Planalto Passageiros e na Planalto Encomendas. Os demais se distribuem pelas outras empresas. A operação no transporte de passageiros é feita com uma frota de 284 ônibus das melhores marcas e reduzida idade média. Na operação de transporte de encomendas são utilizados 300 caminhões próprios ou de terceiros. 

A NHT, operadora de transporte aéreo regional, dispõe de uma frota com seis aeronaves. 

O fundador da empresa-mãe, José Moacyr Teixeira, conta atualmente 96 anos de idade e continua participando, com sua vasta experiência, de muitas das decisões empresariais adotadas pelo Grupo. Teixeira inaugurou o empreendimento no dia 2 de novembro de 1948, quando realizou a primeira viagem da recém-criada Empresa Rodoviária Planalto. A linha era intermunicipal e fazia o trajeto entre as cidades de Santo Ângelo e Santa Maria, passando por Tupanciretã e Vila Joia, no Rio Grande do Sul. 

A MAIS LEMBRADA 

A Planalto tornou-se uma das marcas mais lembradas do Estado do Rio Grande do Sul, tendo como uma de suas principais características a qualidade do atendimento global ao passageiro. São sistematicamente trabalhados todos os aspectos materiais e humanos que possam resultar em ganhos de qualidade. 

Por exemplo, a companhia trabalha na formação de profissionais específicos, como os Comissários e Comissárias de Embarque, que são treinados para oferecer atenção especial aos passageiros nas estações rodoviárias. 

A Planalto foi a primeira empresa do Rio Grande do Sul a contratar mulheres para trabalhar nessa área. Hoje, elas são maioria na equipe. 

Inovações tecnológicas e novos equipamentos são acompanhados e testados com frequência e método, como aconteceu no caso dos ônibus de 14 metros, submetidos a condições simuladas de operação muito tempo antes que fossem homologados no Brasil. Assim, quando eles finalmente foram autorizados, a Planalto estava entre os primeiros compradores, por entender que os avanços presentes nesses veículos — sistema antibloqueio das rodas (freios ABS), cinto de segurança individual e outros — constituíam benefícios para os passageiros. 

Praticando métodos gerenciais avançados e adotando modernas tecnologias de operação, a empresa investe constantemente em projetos voltados ao aumento da eficiência e segurança dos serviços. A implantação do Sistema de Informatização e Telecomunicações, por exemplo, interligou todas as suas bases, de modo que as informações estão permanentemente disponíveis on line. Decisões e processos podem ser adotados e implementados com grande rapidez. 

Outro exemplo foi a adoção do sistema de Vendas Embarcadas (On Bord Vendig Machine), que consiste em instalar máquina automática no interior do ônibus para a venda de produtos como refrigerantes e salgadinhos. 

Nesse caso, foram passageiros que sugeriram a medida, por sua utilidade, principalmente, nas viagens de longo percurso.

REVISTA ABRATI, MARÇO 2010